Estrutura da Qualidade

É objetivo do INEM a implementação de metodologias e ferramentas da melhoria contínua das suas atividades.

 

A Qualidade é uma responsabilidade de todos os seus colaboradores.

  • O Conselho de Direção do INEM é o responsável máximo pelo Sistema de Gestão da Qualidade e pela definição da Política da Qualidade.
  • O Gabinete de Qualidade e a Comissão de Qualidade são responsáveis pela conceção e planeamento da Política da Qualidade definida pelo Conselho de Direção.

Política Integrada

Âmbitos de Certificação

Sistema de Gestão

O Sistema de Gestão (SG) do INEM pretende promover a qualidade como uma ferramenta que traduz valor acrescentado a toda a organização. O SG do INEM é assente numa abordagem por processos interligados entre as diversas atividades que compõem o suporte e a gestão à sua atividade core.

O INEM, aposta assim, numa estratégia da qualidade centrada numa abordagem sistemática, a partir da identificação das necessidades e expetativas das partes interessadas, com vista à melhoria do desempenho, à redução de custos, e à prestação de um serviço de excelência centrado na satisfação do cliente.

Em 2009, o INEM identificou uma necessidade estratégica de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade através do referencial normativo ISO 9001, tendo obtido a certificação reconhecida em julho de 2010, por parte da APCER.

Ao longo dos últimos anos o INEM tem alargado o âmbito do SG permitindo não só a consolidação do sistema, mas também a sua abrangência em toda a organização.

Qualidade

Em 2019, o INEM identifica uma necessidade estratégica que visa dotar a organização de ferramentas que permitam contribuir a Formação Profissional de excelência no âmbito da emergência médica, para a Segurança e Saúde no Trabalho dos profissionais, e assumir um compromisso com o Ambiente. Deste modo o INEM encontra-se a implementar um Sistema de Gestão Integrado de Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Formação Profissional através os referenciais normativos ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e NP 4512, com vista à certificação.

Download de documentos:

Certificado de Conformidade Qualidade NP EN ISO 9001:2015

Gestão e suporte da emergência médica exceto na orientação de doentes urgentes e ato médico

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Certificado IQNet and APCER ISO 9001:2015

Management and suport of the medical emergency except in urgent patient orientation and medical act

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Certificado Sistema da Gestão da Formação Profissional NP 4512:2012

Implementado na formação inicial, contínua e formação de formadores em emergência médica, em regime presencial.

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Certificado Sistema da Gestão Ambiental NP EN ISO 14001:2015

Implementado na gestão e suporte da emergência médica, exceto ato médico.

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Certificado IQNet and APCER ISO 14001:2015

Management and support of the medical emergency, except medical act

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Certificado Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho ISO 45001:2018

implementado na gestão e suporte da emergência médica, exceto ato médico.

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Certificado IQNet and APCER ISO 45001:2018

Management and support of the medical emergency, except medical act

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Acreditação CODU/MEIOS

O INEM assumiu o processo de Acreditação em Qualidade, segundo o modelo oficial de acreditação do Ministério da Saúde, com o Departamento da Qualidade na Saúde da Direção-Geral da Saúde. Este processo envolve os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) e os meios de emergência médica operados diretamente pelo Instituto (Ambulâncias, Motas e Helicópteros).

 

O objectivo é promover e motivar a participação dos profissionais, reforçando as suas competências, e melhorar continuamente os resultados, dando ao cidadão a garantia da prestação de cuidados de saúde com qualidade.

 

No dia 15 de Setembro de 2011, O INEM e a Direção-Geral da Saúde assinaram a minuta do programa de Acreditação dos CODU e meios.

 

O programa de Acreditação do INEM no âmbito CODU e Meios inicia, em 2016, um novo ciclo em que o instituto adotou como referencial o manual de standards dedicado a Unidades de Urgência e Emergência. Em Fevereiro de 2018 o INEM viu o seu processo de certificação conforme, sendo atribuído o nível BOM, tornando-se na primeira unidade nacional certificada com este programa.

 

 

Download de documentos:

 

Programa de Acreditação (Folheto)

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Resolução do Comité de Certificação

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